Devoluciones y reembolsos 

¿Cómo tramito una devolución en  

martinezcalzados.com? 

Solicitar una devolución en martinezcalzados.com es muy sencillo. Tan solo deberás  mandar un correo a esta dirección: martinezcalzados@gmail.com para solicitar la  devolución total o parcial de tu pedido. 

Si no encuentras el email revisa tu carpeta de spam. Si aun así no lo recibes o tienes  dudas puedes contactar con nuestro equipo en martinezcalzados@gmail.com 

¿Cómo se tramita la recogida en domicilio con el  transportista?

Después de contactar con nosotros y verificar el motivo de la devolución, tramitaremos  la recogida a la agencia de transportes correspondiente. 

La recogida se tramitará al día siguiente (laborable). 

¿En qué condiciones debo devolver el pedido? 

Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. El artículo deberá  devolverse en las mismas condiciones en las que lo has recibido, con todas las  etiquetas intactas, en perfecto estado, en su embalaje original y no debe estar usado ni  estropeado.  

Por favor, pruébate el producto como si estuvieras en una tienda y trátalo con cuidado,  sin andar demasiado y sin quitarle sus etiquetas, accesorios o precintos. 

¿Hay gastos de devolución? 

Las devoluciones de los productos adquiridos en martinezcalzados.com tiene un coste  de 6.90 € y de 8.90 € si es contrarrembolso siempre y cuando se efectúe dentro de los  14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Recuerda que tienes que  solicitar la devolución de tu compra a través este correo: martinezcalzados@gmail.com 

¿Es posible cambiar la talla o modelo de un pedido recibido? 

Los pedidos realizados a través de www.martinezcalzados.com no podrán cambiarse ni devolverse en tienda física.

Si deseas hacer un cambio por cualquier talla, color, etc. Primero debes hacer una  devolución, notificando el motivo y especificando el nuevo artículo a través del correo:  martinezcalzados@gmail.com para ver si hay disponibilidad en tienda, una vez  tengamos el zapato y comprobemos el estado del mismo, se le realizará la devolución  del dinero y ya podrá realizar una nueva compra. Dispones de 14 días naturales a partir  de la fecha de entrega. El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las  que lo has recibido, con todas las etiquetas intactas, en su embalaje original y no debe  estar usado ni estropeado.  

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? 

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en  contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en este correo  martinezcalzados@gmail.com

¿Cuándo recibirás el abono de la devolución del pedido online? 

Una vez que recibamos la mercancía, procederemos a verificar la devolución y  gestionaremos el abono en un plazo estimado de 15 días hábiles, contados de lunes a  viernes, desde la recepción en nuestro almacén. El abono se realizará en el mismo  método de pago que en su compra original. 

Devolución de pedidos pagados por contra reembolso 

Si tu devolución es de un pedido que pagaste contra reembolso necesitaremos que nos  facilites los datos relativos a tu número de cuenta (IBAN) para poder realizar el abono. 

En esta devolución se le abonará el importe del zapato descontando los gastos de envío y gestión (6,90 €) 

¿Cómo sabré que la devolución ha concluido? 

Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su perfecto estado, haremos el  abono del importe a través del método de pago que hayas utilizado, este se hará  efectivo de acuerdo a las condiciones de tu banco. 

¿Te ha llegado mal o has tenido algún problema con tu pedido? 

Si te ha llegado defectuoso o has tenido algún problema de calidad con tu pedido  ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a martinezcalzados@gmail.com con el  número de pedido, lo sucedido y adjúntenos fotografías con el defecto. 

¿Es posible anular una devolución? 

No, en este caso tendría que entregar el paquete al transportista y volver a realizar de  nuevo la compra.  

Devolución posterior de varios artículos del mismo pedido 

Es posible devolver varios artículos del mismo pedido en momentos diferentes,  siempre que se haga en el plazo de los 14 días a partir la fecha de entrega del pedido.